Раніше процес онлайн-замовлення та отримання товару в -магазині зазвичай включав наступне: прибуття в магазин, пошук продавця, надання номера замовлення, очікування, поки продавць забере товар із бек-офісу, а потім перевірка інформації. З цим можна було впоратися, коли клієнтів було мало, але у вихідні, святкові дні чи під час великих розпродажів це просте завдання легко перетворювалося на стояння в чергах і очікування.
Ось чому останніми роками багато роздрібних брендів і торгових центрів почали звертати увагу на шафки Pick{0}}Up.
Хоча це здається просто шафкою, насправді він вирішує більш практичну проблему: як магазини можуть ефективніше та надійніше обробляти замовлення та доставляти замовлення, оскільки кількість онлайн-замовлень зростає?
Рішення, яке забезпечують -камери самовивозу в магазині, — це не «доставка товарів», а радше «скорочення часу очікування».
Багато людей, побачивши шафки-самообслуговування, можуть одразу подумати, що це просто шафки для посилок. Однак у роздрібних магазинах їхня функція набагато складніша.
Шафки самообслуговування-магазинів зазвичай інтегровані з системою замовлення, підготовки запасів у магазині, сповіщень про отримання, розподілу шафок і записів про отримання.
Після того, як користувач розміщує онлайн-замовлення, магазин готує товари та розміщує їх у відповідній шафці. Потім система надсилає користувачеві код підйому або сповіщення. Прийшовши до магазину, користувач сканує код, вводить код або змахує чеком, щоб безпосередньо відкрити шафку та отримати свій товар.
Протягом усього процесу користувачам не потрібно постійно звертатися до персоналу магазину, а персоналу не потрібно постійно виконувати прості передачі.
Тому шафки самообслуговування-по-справжньому покращують ефективність виконання замовлення в магазині та впевненість користувача в отриманні своїх товарів.
Чому нові роздрібні магазини все частіше потребують такого обладнання?
Тому що споживчі звички змінилися.
У минулому люди погоджувалися на «трохи почекати після приходу в магазин». Тепер все інакше. Після онлайн-замовлення користувачі очікують чіткого, відстежуваного процесу з мінімальним часом очікування.
Користувачів в першу чергу хвилюють кілька питань:
Товар готовий?
Коли я зможу його забрати?
Чи потрібно мені стояти в черзі після приходу в магазин?
Чи не буде кому займатися справами, коли персонал зайнятий?
Традиційні процеси забору вручну легко залежать від ситуації на-майданчику. Наскільки зайнятий персонал, чи бек-офіс заздалегідь-зберіг товари та скільки черги — усе це впливає на враження.
Шафки-самообслуговування стандартизують цей процес: замовлення розміщується в шафці, користувач забирає, реєструється статус-весь процес набагато зрозуміліший.
На що слід звернути увагу торговельним центрам і мережевим брендам, встановлюючи шафки-самовивезення?
Дивлячись лише на зовнішній вигляд шафи та кількість відділень, можна легко недооцінити складність проекту.
Реальні проблеми для оцінки:
Системна інтеграція:Онлайн-замовлення,-інвентар у магазині та статус отримання мають утворювати замкнутий цикл;
Легкість підбору користувача:Мінімум кроків, час очікування та необхідність запитати дорогу після прибуття;
Розташування-сайту:Планування торгового центру, вхід до магазину та розташування стійки обслуговування – усе це впливає на враження;
Обробка аномалій:Такі випадки, як прострочення отримання, скасування замовлень і зайнятість купе, необхідно планувати заздалегідь;
Можливість тиражування в кількох магазинах:Успішне впровадження в одному магазині неважко, але стабільна реплікація в мережі є складною;
Поточне обслуговування:Стабільність обладнання та ефективність відгуку безпосередньо впливають на досвід користувача.
Чи стануть -шафки самообслуговування стандартною функцією для основних брендів?
Я вважаю, що така ймовірність дуже висока. Причина проста: онлайн-замовлення та -самовивіз із магазину стають все більш поширеними. Коли користувачі звикнуть «отримувати сповіщення та забирати замовлення в магазині», їм буде важко прийняти неефективність ручного очікування.
Для брендів шафки самообслуговування- також пропонують кілька практичних переваг:
Зменшення черг в години пік;
Зменшення тиску на-персонал магазину щодо передачі;
Зменшення ймовірності неправильного розміщення предметів, взяття неправильних предметів або їх відсутності під час передачі;
Підвищення ефективності виконання онлайн-замовлень в офлайн-магазини;
Модернізація магазинів від торгових терміналів до сервісних вузлів.
Особливо в торгових центрах, мережевих магазинах роздрібної торгівлі, спортивними товарами, меблями для дому, супермаркетах і міні-магазинах, оскільки онлайн-замовлення зростатимуть, шафки самообслуговування ставатимуть все більш поширеними.
Розгортання шафок із самовивозом у нових торговельних центрах відбувається не тому, що шафки є особливо новими, а тому, що спосіб надання послуг магазинами змінюється.